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“快递公司放快件箱需征得愿意”,确保客户决定权

2020-01-08 11:20:56 作者:浙江省临安市   阅读:855
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不征得收件人同意就放快件箱将被视为违规,有利于促进快递业的规范发展,减少无谓纠纷。

▲资料图 来源于:视觉中国


“您的快件早已推广到快件箱,请尽早取货。”快递小哥事前没通告一声,就把快件投递进了智能快件箱,那样的状况司空见惯。此前,国家邮政局发布了《智能快件箱收寄服务项目管理条例》(下称《方法》),从2019年10月1日起,用智能快件箱投递快件,理应征得收件人愿意,不然此类情况算违反规定。


《方法》中明确规定:智能快件箱应用公司应用智能快件箱投递快件,理应征得收件人愿意;收件人不愿意时,智能快件箱应用公司理应按照快递业务合同规定的名址出示投递服务项目。寄件人交寄物件时特定智能快件箱做为投递详细地址的以外。另外,智能快件箱经营公司还要有效设定快件存放限期,存放期内不可向收件人收费标准,但能够要求储放的時间。假如收件人在要求時间内拿件,快递柜企业不向其收一切花费,假如已过储放時间,则能够收取一些花费。


自打网上购物普及化后,智能快件箱已变成许多住宅小区的标准配置,当收件人不在家里时,快件箱的储存作用协助许多客户处理了揽收难题。但许多人发觉,自从拥有快件箱,愈来愈多的快递小哥喜爱没经收件人愿意,立即把快递公司放入快件箱,并非送货到。


没经收件人愿意,就把快递公司放进快件箱,这让收件人迫不得已下楼梯到快件箱里自提。这对收件人非常是一些手腿不便捷的老年人都是一个承担。非常是一些地区的快递柜企业,从最初向物流公司单边收取寄放费,后慢慢打开“双向收费”,在向物流公司收取一部分花费的另外,朝向顾客收取寄放费和贷款逾期服务费。并且很多顾客是在绝不知情人的状况下被收取花费的。


此次新要求的“快递公司推广快件箱必须征得客户愿意”,是物流公司与收件人的一种契约书,是依规确保客户的自主权和决定权,有助于快递行业的标准发展趋势,降低不必纠纷案件,引起快递公司尾端服务项目精细化管理,值得一看。


自然,不容忽视的是,快递柜企业、物流公司、客户三方应当照料多方权益。逾期费如何收,收是多少应当开展确立标准,防止引起多余的异议,进而降低三者中间将会造成的磨擦和分歧,使快递行业能身心健康井然有序发展趋势。


□胡建兵(新闻人)


编写 井红霞 审校 范锦春

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