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12岁男孩网课时瞒家长打赏主播5万,平台:退款并封禁作者

2022-01-14 16:32:59 作者:福建省厦门市   阅读:390
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12岁的浩浩在家上网课期间,用母亲的手机刷起短视频,4天内瞒着父母给5名主播打赏5万多元,并充值游戏1.5万元。对此,平台表示将打赏全部退回,并封禁一视频作者。
2月28日,河北石家庄的刘女士向澎湃质量报告投诉平台(www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp)反映称,12岁的儿子浩浩(化名)在家上网课期间,课余使用她的手机刷某短视频平台,在4天时间内瞒着父母给5名主播打赏了5万多元,并充值游戏1.5万元。
对此,28日,涉事平台所属的公司公关人员回应澎湃新闻称:“如果证实是小孩的操作,我们将会百分之百退款。”当天,该公关人员表示已将打赏主播的51018元全部退回刘女士账户,并对一视频作者进行封禁。
男孩上网课期间为短视频平台充值五万余元
据刘女士介绍,2月25号,她想用微信给弟弟转账,但显示微信余额不足,当付款方式转换为银行卡时,发现银行卡里的钱也不翼而飞了。“我查看了消费明细,很多都是‘短视频充值’,开始还以为还是手机中了病毒,问了孩子之后才知道,这些钱都是他用来打赏短视频平台主播、充值打游戏了。”
刘女士的儿子浩浩今年12岁,目前就读初一,由于新冠肺炎疫情影响,学校采取网络教学方式,从每天早上6点20分开始上早读,课程持续一整天。为了方便起见,浩浩一直使用着刘女士的手机上课。
“不知道他什么时候知道的支付密码,他说是之前和我一起外出买东西,偷偷把密码记了个大概,回家拿手机试几次就试成功了,我的微信、支付宝、银行卡都是一个密码,他就一下子都知道了。”根据刘女士提供的涉事平台直播间充值记录显示,从2月21日至24日期间,浩浩多次给5名主播打赏抖币,单笔金额由298元到1598元不等,累计51018元。
此外,浩浩还在《和平精英》、《王者荣耀》、《王牌战争:文明重启》三个游戏中充值了约1.5万元的金额。
2月25日至27日,刘女士多次向涉事短视频平台客服反映该情况,“27号一个客服在电话里和我说钱退不了,后来继续打电话,另一名客服又让我提交身份证明和付款截图等材料,对方让我等待审核。”她说,自己也曾联系一名获浩浩打赏最多的主播说明情况,希望对方将钱退回,但并未收到回应。
刘女士认为,涉事平台主播在直播间里存在诱导打赏行为,“我问儿子为什么给这名主播打赏这么多钱,他说主播在直播间里一直在喊‘顶住顶住!还有几秒!快快快,刷刷刷!’”刘女士表示,现在家中常使用手机支付,孩子对金钱没有太多概念,“他觉得输入几个密码,钱就过去了,根本不知道自己花了多少钱。”
根据刘女士提供的平台账号,澎湃新闻打开了该主播的平台界面,发现首页短视频内容多为“喝桶装食用油、洗洁精”、“牙齿咬爆打火机”、“烟头烫舌头”等具有一定风险的行为,账号签名中则写道:“每晚9点,直播间不见不散!”
看到孩子关注的这些内容,刘女士情绪也非常激动,“这些视频是会对青少年的心灵造成伤害的!孩子们要是跟着学咬打火机把自己炸了怎么办?”
短视频平台:已退款并封禁视频作者
2月28日,澎湃新闻记者就上述情况联系了涉事平台所属公司,一名公关人员表示,目前已经收到刘女士提供的材料,“如果证实是小孩的操作,我们将会百分之百退款。”
当日下午,该公关人员告诉澎湃新闻,审核已经通过,浩浩在平台打赏5名主播的51018元已经全部退回刘女士账户,当天傍晚,刘女士收到全部退款。
对于刘女士反映主播存在诱导打赏的问题,平台一负责人表示,主播是否违规需要结合具体情况判断,如其是否明知打赏者为未成年人等。“我们将对实际情况进行调查核实,如主播存在诱导未成年人打赏的行为我们将予以封号等处罚。”
“刘女士提到的视频内容不良的主播,因为相关视频内容已违反平台社区公约,现已经对视频作者予以封禁处理,感谢反馈与监督,我们将持续优化平台上的内容。”该负责人表示,该平台对内容采取机器审核加人工审核的方式,如果发现内容存在问题将及时下架、中断。29日19时,澎湃新闻注意到,该主播的页面显示已重置。
该负责人还表示,如果未成年人未经监护人许可在平台上产生充值打赏等行为,家长可在“我的反馈”里提交相关问题,客服将与家长沟通事实情况,并提供身份证明、关系证明、充值记录、未成年消费举证等材料,在平台核实无误后,将发起退款流程,退款将于7个工作日内到账。
除了短视频平台外,浩浩在《和平精英》、《王者荣耀》、《王牌战争:文明重启》三个游戏中充值并消费的1.5万元,至今仍未获得退款。
据公开资料显示,《和平精英》和《王者荣耀》都属于腾讯游戏。对此,2月26日刘女士就已经联系了腾讯客服,并上传证明资料,申请退款,但目前处理状态仍为“处理中”,预计答复时间为3月1日。澎湃新闻记者多次拨打腾讯游戏客服电话,但均未能接通。
2月29日,澎湃新闻记者在《王牌战争:文明重启》官网中看到,该游戏的版权所有者为北京卓越晨星科技有限公司,对于退款一事仍未获得回应。
(本文来自澎湃新闻,更多原创资讯请下载“澎湃新闻”APP)
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